So erreichen Sie unser Support-Team

Sie erreichen uns rund um die Uhr, an 365 Tagen im Jahr. Unser Team aus über 40 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern bearbeitet Anfragen zu Konten, Ein- und Auszahlungen, Boni und technischen Fragen, im Schnitt beantworten wir Live-Chat-Nachrichten in unter 2 Minuten.

Ihre Wege zu uns

Live-Chat und E-Mail

Der schnellste Weg ist unser Live-Chat. Öffnen Sie dazu das Chat-Symbol unten rechts in der Ecke jeder Seite von green-luckcasino.ch, und wählen Sie «Chat starten». Sie werden direkt mit einem Mitarbeiter verbunden, ohne Umweg über einen Bot.Unsere Chat-Öffnungszeiten: 24/7, auch an Feiertagen. Die durchschnittliche Antwortzeit liegt unter 2 Minuten.

E-Mail für ausführliche Anliegen

Für Fragen mit Anhängen, etwa Screenshots oder Dokumente für die Verifizierung, schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 12 Stunden, bei hohem Aufkommen spätestens nach 24 Stunden. Nutzen Sie für Verifizierungsdokumente unbedingt dieselbe E-Mail-Adresse, die auch in Ihrem Spielerkonto hinterlegt ist, damit wir Ihren Fall direkt zuordnen können.

Wobei wir Ihnen helfen

Konto, Auszahlungen und Boni

Bei Auszahlungen gilt: E-Wallets und Krypto bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden, Karten und Banküberweisung brauchen 1 bis 3 Werktage. Die Limits liegen bei 5'000 CHF pro Tag und 20'000 CHF pro Monat. Gibt es einen Grund für eine Verzögerung, sagen wir Ihnen den konkreten Status, nicht nur eine Standardformulierung.

• Konto und Anmeldung: Passwort-Reset, Login-Probleme, Änderung persönlicher Daten
• KYC und Verifizierung: Einreichung von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis vor der ersten Auszahlung
• Ein- und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Kreditkarte, E-Wallets und Krypto (BTC, ETH, USDT), Status und Laufzeiten einzelner Transaktionen
• Boni und Freispiele: Bedingungen des Willkommensbonus (40x Umsatz, 30 Tage gültig), Cashback- und Reload-Aktionen
• Technik: Ladeabbrüche, abgebrochene Spins, Anzeige­fehler auf iOS oder Android
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Spielpause oder Selbstsperre

Diese checks sparen Zeit

Drei Schritte vor der Anfrage

Haben Sie danach noch eine Frage, halten Sie bitte drei Angaben bereit: Ihre Kundennummer, die ungefähre Uhrzeit des Vorfalls und bei Zahlungsfragen die Transaktions-ID. Damit klären wir den Fall meist in einer einzigen Antwort.

• Schauen Sie in die FAQ auf green-luckcasino.ch: Die zwanzig häufigsten Fragen zu Bonus, Auszahlung und Verifizierung sind dort beantwortet.
• Prüfen Sie Ihren KYC-Status im Profil unter «Verifizierung»: Dort sehen Sie, welche Dokumente bereits bestätigt sind und welche fehlen.
• Öffnen Sie die Transaktionsübersicht in Ihrem Konto: Bei Zahlungen mitausstehend-Status ist die Buchung oft schon unterwegs und braucht nur die normale Bearbeitungszeit.

Presse und Partnerschaften

Medien, Affiliate und Business

Für Medienanfragen, Affiliate-Partnerschaften und geschäftliche Kooperationen schreiben Sie an [email protected]. Diese Poststelle wird werktags von 9 bis 18 Uhr MEZ betreut, mit einer Antwortzeit von 1 bis 2 Werktagen. Für Spieleranfragen ist diese Adresse nicht zuständig, nutzen Sie dafür bitte den Live-Chat oder [email protected].

Häufige Fragen

Wann ist der Live-Chat erreichbar?

Rund um die Uhr, 24 Stunden an 7 Tagen, auch an Feiertagen. Die durchschnittliche Antwortzeit liegt unter 2 Minuten. Sie finden das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite.

Wie schnell antwortet der E-Mail-Support?

Innerhalb von 12 Stunden, im äussersten Fall nach 24 Stunden. Schreiben Sie von der E-Mail-Adresse, die in Ihrem Spielerkonto hinterlegt ist, damit wir Ihre Anfrage sofort zuordnen können.

Kann ich das Support-Team telefonisch erreichen?

Wir bieten aktuell keinen Telefonsupport an. Live-Chat und E-Mail decken alle Anliegen ab und sind beide 24/7 bzw. rund um die Uhr für Sie da.

Was soll ich bei einer Auszahlungsfrage mitschicken?

Ihre Kundennummer, die Transaktions-ID aus der Transaktionsübersicht und die ungefähre Uhrzeit der Auszahlung. Damit prüfen wir den Status direkt und nennen Ihnen ein konkretes Ergebnis.

Wen kontaktiere ich bei Problemen mit dem Spielschutz?

Unser Support-Team richtet Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen und Selbstsperren ein und verweist Sie an Beratungsstellen wie SOS Spielsucht und Sucht Schweiz. Sprechen Sie das Thema im Chat oder per E-Mail einfach offen an.