Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Unterhaltung darf nie zum Problem werden. Deshalb geben wir Ihnen bei Greenluck Casino klare Werkzeuge an die Hand, mit denen Sie Ihre Spielaktivität selbst steuern, und unterstützen Sie mit Rat und konkreten Hilfsangeboten.

Unsere Verpflichtung zu Ihrem Schutz

Wir bei Greenluck Casino, gegründet 2018 und lizenziert in Curaçao, betrachten verantwortungsvolles Spielen nicht als Pflichtübung, sondern als Grundlage unseres Angebots. Spielerwohl steht bei uns vor Umsatz.

• Verhaltensmonitoring: Auffällige Muster wie abrupt steigende Einzahlungshäufigkeit oder verlängerte Sitzungen markieren wir intern und kontaktieren Sie diskret.
• Realitäts-Checks: Sie erhalten in regelmässigen Abständen Hinweise zu Spieldauer, Einsätzen und Nettoverlusten direkt im Spielbildschirm.
• Schulung des Support-Teams: Unsere Mitarbeiter sind 24/7 im Live-Chat geschult, Anzeichen problematischen Spielens einfühlsam zu erkennen und Hilfe anzubieten.
• Kooperation mit externen Fachstellen wie Sucht Schweiz und SOS Spielsucht.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

Niemand fällt von einem Tag auf den anderen in ein problematisches Spielverhalten. Es gibt klar erkennbare Signale, bei denen wir Sie ermutigen, ehrlich hinzuschauen. Prüfen Sie diese Liste für sich selbst oder für Angehörige:

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen (Chasing).
• Sie verstecken die Häufigkeit oder Höhe Ihres Spielens vor Freunden oder der Familie.
• Sie leihen Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielergebnis ab.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Kontakte zugunsten des Spielens.
• Sie haben mehrfach erfolglos versucht, weniger zu spielen.
• Sie spielen länger und mit höheren Einsätzen, als Sie ursprünglich vorhatten.

Hinweis

Wenn Sie sich in einem oder mehreren Punkten wiedererkennen: Das ist kein Grund zur Scham, sondern ein Grund zu handeln. Die Werkzeuge im nächsten Abschnitt wirken am besten, wenn Sie sie früh nutzen.

Werkzeuge, die Sie sofort nutzen

Aktivierbar im Kontobereich unter «Verantwortungsvolles Spielen»

Alle Limiten und Sperren setzen Sie mit wenigen Klicks selbst, ohne Rücksprache mit uns. Änderungen nach oben greifen erst nach 24 Stunden, Absenkungen sofort.

• Einzahlungslimite: Obergrenze pro Tag, Woche oder Monat für Ihre Einzahlungen.
• Verlustlimite: Begrenzt den Betrag, den Sie im Zeitraum maximal verlieren können.
• Einsatzlimite: Deckelt Ihre Wetteinsätze pro Runde, Tag oder Woche.
• Sitzungserinnerung: Zeitansagen nach 30, 60 oder 120 Minuten Spielzeit.
• Auszeit (Cooling-off): Freiwillige Spielpause von 24 Stunden bis 6 Wochen.
• Selbstausschluss: Vollständige Sperre Ihres Kontos für definierte Dauer oder dauerhaft, siehe nächster Abschnitt.

Selbstausschluss Schritt für Schritt

Dauer und Ablauf

Wir unterstützen Ausschlüsse von 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen, 6 Monaten oder dauerhaft. Wählen Sie die Dauer im Kontobereich oder kontaktieren Sie unseren Support unter [email protected].

• Ihr Kontoguthaben wird bei vorübergehenden Ausschlüssen aufbewahrt und nach Ablauf wieder verfügbar.
• Offene Wetten und laufende Boni werden abgerechnet; Bonusguthaben verfällt, Guthaben aus eingezahltem Geld nicht.
• Werbemails, SMS und Bonangebote stellen wir für die gesamte Dauer vollständig ein.

So schützen wir Minderjährige

Glücksspiel ist ausschliesslich für Personen ab 18 Jahren gestattet. Unsere KYC-Prüfung verlangt vor der ersten Auszahlung einen amtlichen Ausweis und einen Adressnachweis; bei begründeten Zweifeln sperren wir Konten vorsorglich.

• Schlüsseldienste wie Gameover oder nicht öffentlich zugängliche Jugendschutzsoftware (z. B. Norton Family oder Qustodio) helfen Eltern, Glücksspielseiten auf Geräten der Kinder zu blockieren.
• Lassen Sie keine Kontositzungen auf offenen Geräten; melden Sie sich nach jeder Session ab.
• Geben Sie Ihre Zahlungsmittel niemals an Kinder weiter; TWINT- und Karteninformationen gehören nicht in Kinderhände.

Externe Hilfe für die Schweiz

Wenn das Spielen nicht mehr Spass macht, zögern Sie nicht, professionelle Hilfe zu kontaktieren. Beratung ist kostenlos, vertraulich und in allen Landessprachen verfügbar.

• Sucht Schweiz: Tel. 021 321 29 00, sucht-schweiz.ch
• SOS Spielsucht: Tel. 043 545 45 65, sos-spielsucht.ch
• Careum Suchtberatung Zürich: Tel. 044 558 70 00, careum-suchtberatung.ch
• Anonyme Spieler Schweiz (GA): gamblersanonymous.ch, Meetings in der ganzen Schweiz

Häufige Fragen

Wie setze ich ein Einzahlungslimite bei Greenluck Casino?

Gehen Sie im Kontobereich zu «Verantwortungsvolles Spielen», wählen Sie den Zeitraum (Tag, Woche, Monat) und den Betrag in CHF. Die Absenkung greift sofort, eine Erhöhung erst nach 24 Stunden.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Ihr Guthaben aus eingezahltem Geld bleibt bei vorübergehenden Ausschlüssen erhalten und wird nach Ablauf wieder freigegeben. Bonusguthaben und laufende Boni verfallen. Bei dauerhaftem Ausschluss zahlen wir Ihr Restguthaben auf Anfrage aus.

Kann ich den Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein. Ein einmal gesetzter Selbstausschluss kann nicht vorzeitig aufgehoben oder verkürzt werden. Diese Sperre ist gerade dazu da, impulsiven Entscheidungen vorzubeugen.

Bietet Greenluck Casino eine Spielpause ohne Vollauschluss an?

Ja, über die Auszeit-Funktion (Cooling-off) können Sie Ihr Konto für 24 Stunden bis 6 Wochen stilllegen, ohne den Support zu kontaktieren.

Wo erreiche ich das Responsible-Gaming-Team?

Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff «Verantwortungsvolles Spielen» oder nutzen Sie den 24/7-Live-Chat. Unser Team berät diskret und auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch.